“同志你好，我家里突然停电了，不知道是怎么一回事，麻烦你们所里安排个电工师傅帮我来检查一下吧”。4月2日上午10时30分，一位老人打电话来用企盼的语气说道。
该所当班值班长王忠伟在接到电话后第一时间赶到现场，他一边安慰老人，一边询问记录着老人的详细信息，经客户信息查询，才知道老人是一位孤寡老人。该所领导在得知这一情况后，考虑到眼下是新冠肺炎疫情防控特殊时期，亲自带队奔赴到老人家中，经细致检查发现老人家中的照明线路使用的铝芯导线由于房屋潮湿、加之年久失修、造成线路老化、短路，致使老人家中失电。发现这一情况后，在确保作业和人身防护措施安全的情况下，抢修队快速制定用户故障处理方案，对老人室内线路进行更换，经过不到一个小时的紧张有序抢修，终于合闸送电，保障了老人的用电需求。离开老人家时，工作人员还认真交待老人疫情期间要做好自我防控的保护措施。
据悉，疫情期间，该所切实落实公司关于加强新冠肺炎疫情防控工作部署，全面优化各项应急服务预案，安排值班人员24小时全天候随时待命，保障故障及时处置，做好广大群众的健康和安全用电保障工作，让广大用户能够安心在家用电。（周国成）