“我想办理用电更名，不知怎么弄？这是身份证、低保证……”

　　11月6日，灌西供电所营业厅里急匆匆进来一位女士。

　　在登记受理台前客户神色焦急，对面前的营业员接连提出了许多问题，还不断的解释着：“我姓王，是灌西小区的……”

　　营业员看着王女士情绪激动，紧忙请她坐下，并认真回答她的问题，可是王女士依旧是茫然地站在那儿皱着眉。

　　察觉到王女士的异常，聪明的营业员马上知道了怎么回事儿，拿笔在纸上写下：您需要什么帮助？您是不是不方便用语言交流？

　　“是的，姑娘，我这耳朵得病之后听不见了，家里只有我一人，今天想给电费单子改个名。”

　　“您别急，这个手续很简单，办理电费更名只需要身份证……”

　　就这样通过营业员书写的沟通方式，王女士不安和焦急的表情逐渐平复下来，这次特殊的更名业务也顺利办理完成。

　　看着已经改好的用户名，王女士感激的说：“我两口子都是残疾人，要是走哪儿都能遇到像你们这样的热心人该多好！”营业员微笑着写下：这是我们应该做的。

与客户以电相连，以情暖心。多年来，工投集团供电工程公司灌西营业厅始终遵循“人民电业为人民”的服务理念，用责任与爱心为客户服务。（灌西供电所 周国成）